ทุกวันนี้เราทำธุรกิจอยู่รอดได้ด้วยการขายสินค้าหรือบริการของเราให้กับลูกค้าก็จริง แต่วิธีการสื่อสารที่ใช้นั้นเป็นอย่างไร? พูดถึงเรื่องอะไรบ้าง? แบบไหนถึงจะดี? วันนี้ผมมีไอเดียง่ายๆมาแชร์ 3 ข้อครับ
1.) เริ่มต้นจากการมอง
มองสินค้าหรือบริการของเรา ให้ไปไกลกว่า “สินค้า” เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆนั้น ไม่ใช่สินค้าหรอกครับ
ยกตัวอย่างเช่น เครื่องสำอาง สาวๆหลายๆคนคงยินดีจ่ายราคาแพงๆเพื่อให้ได้เครื่องสำอางดีๆมา แต่ถามว่าสาวๆอยากได้เครื่องสำอางจริงๆมั้ย?
คำตอบคือ “ไม่” จริงๆแล้วเค้าอยากได้ “ความสวย” ที่ได้จากการใช้เครื่องสำอางต่างหากครับ
2.) ตรวจสอบ “ความต้องการที่แท้จริง”
ดูให้ละเอียดว่าที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของเรา จริงๆแล้วเค้าต้องการอะไร แล้วสื่อสารในประโยชน์ที่เค้าจะได้รับ มากกว่าบอกว่า เรามีอะไร (ลองนึกภาพผู้ชายจีบผู้หญิง แล้วมัวแต่บอกว่า ผมเก่ง ผมหน้าตาดี ผมเป็นลูกนายทหารใหญ่ บอกแค่นี้คุณว่าเค้าจะจีบติดมั้ยครับ)
3.) เสริมแรงจูงใจ
ความต้องการที่เหนือกว่า impact กว่า คือความต้องการที่มาจากแรงจูงใจด้าน ความกลัว ความรัก ความสำเร็จ ความฝัน เหล่านี้แหละครับ ที่เป็น Benefits ที่ลูกค้าใฝ่ฝันถึงที่สุด จะดีแค่ไหนถ้าคุณสื่อสารได้ตอบโจทย์
ยกตัวอย่างเช่น
“ครีม : สเน่ห์ที่ชายหลงใหล”
“คอนโด : ชีวิตหรูหราเหนือระดับ”
“สินเชื่อ : พลาดทางรวยครั้งนี้ เสียดายถึงชาติหน้า”
ลองเริ่มต้นดูนะครับ แล้วจะพบว่าสินค้า มีอะไรมากกว่าแค่ สินค้า
