ปัญหาของคนทำธุรกิจ หรือนักการตลาดหลายคนอาจพบว่า
“Branding สำคัญกับการทำธุรกิจยังไง”
“Branding คืออะไร ทำยังไง”
“ทำ Branding ยังไงให้คนจำได้”
ถ้าพูดถึงเป้าหมายของการสร้าง Brand อาจจะเป็น
- การสร้างความหมายเชิง “บุคลิก” “อารมณ์” หรือ “ความมุ่งมั่น” ของแบรนด์นั้น มากกว่าแค่สัญลักษณ์โลโก้
- สร้างความผูกพันธ์กับลูกค้าให้เกิดคุณค่าระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ มากกว่าแค่โลโก้
- มากกว่าแค่ “ให้คนจำได้” แต่ต้อง “จำได้แบบมีความหมาย และมีอารมณ์ร่วมไปกับแบรนด์”
ผมอยากพูดถึงกรณีศึกษาของ Office Mate เมื่อหลายปีก่อน ถ้าพูดถึงแบรนด์นี้ เราอาจนึกถึงแค่เป็น “ร้านขายอุปกรณ์สำนักงานร้านหนึ่ง” เท่านั้น ในตัวเลือกอีกหลายๆอย่าง ทำให้เวลาเราเกิดนึกอยากจะซื้ออุปกรณ์ เครื่องเขียน เข้าออฟฟิศขึ้นมา ก็ยังคงไม่มีแบรนด์ไหนเป็นพิเศษที่ Pop เข้ามาในหัวของเราเป็น Top of Mind ได้อย่างชัดเจน
งานนี้จึงต้องเริ่มจาก Insight ของ Target ที่ต้องการ คือกลุ่มพนักงานออฟฟิศ ซึ่งมี Pain Point เป็นเรื่องความเครียด ความวุ่นวายในการทำงาน เวลานึกถึงอุปกรณ์สำนักงานเป็นเพียงแค่อุปกรณ์ Functional เท่านั้น ไม่มีความหมายอะไร ซื้อที่ไหนก็ได้
เป้าหมายของแคมเปญนี้จึงเป็นเรื่องของ “ความสุขของพนักงานออฟฟิศ” ซึ่งการสร้างความรู้สึกร่วมนั้น ต้องใช้ประสบการณ์จริงของกลุ่มเป้าหมาย วิธีที่ดีที่สุดก็คือใช้ CEO หรือประธานของบริษัทเป็นตัวแทนในการสื่อสาร ตีมที่ใช้ในการสื่อสารจึงเป็น
พวกเราคือออฟฟิศที่มีความสุขที่สุดในโลก We are The World’s Happiest Office Co.,Ltd.
คลิปวิดีโอ Viral เปิดเรื่องสร้างกระแสโหมโรงได้ค่อนข้างดี แต่สิ่งที่ต้องระวังคือ “อย่าปล่อยให้ Content Viral ดังแล้วก็หายเงียบไปเฉยๆ” เพราะคนไทยความจดสั้นยิ่งกว่าปลาทองหัววุ้นอีกครับ เชื่อเถอะ
สิ่งที่ Office Mate ทำ Lead คนต่อไปที่ Own Media ช่องทางอื่นๆ สิ่งที่ทำได้ดีอีกช่องทางหนึ่งคือ Facebook ซึ่งใช้ Content ลักษณะ Quote ข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับความสุขในออฟฟิศ ที่สามารถลิ้งค์กับสินค้าแต่ละตัวได้อย่างน่ารักน่าหยิกทีเดียว
ถ้าคุณคิดจะทำ Brand Story Telling ให้ Impact คนได้ และสร้างความสัมพันธ์เชิงอารมณ์ได้ดี เคสนี้เป็นกรณีศึกษาที่ไม่ควรพลาดครับ
