การทำ Content ที่ดีไม่ใช่หมอดู ที่ต้องเดาใจลูกค้าให้ได้ ว่าพวกเขาคิด ชอบ ต้องการ หรือจะทำอะไรต่อไป มาทำความรู้จักกับ Customer Insight เพื่อเข้าใจลูกค้า ปรับตัว หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการทำการตลาดและธุรกิจได้
Customer Insight หมายถึง ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งมาจากการวิเคราะห์และตีความมาจากข้อมูลหลายๆ ส่วน เช่น พฤติกรรมของลูกค้า นิสัย หรือสิ่งที่สนใจ ฯลฯ จนเข้าใจลูกค้าจริงๆ แม้ลูกค้าไม่ได้บอก
โดยวิธีเบื้องต้นในการหา Customer Insight จะแบ่งออกเป็น 3 วิธี
1.จากการวิจัย ซึ่งคุณอาจจะทำเอง หรืออาจจะจ้างบริษัทรับทำวิจัยก็ได้ โดยผ่านการเก็บข้อมูลจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ นามสกุล อายุ เพศ การศึกษา ครอบครัว ความสูง น้ำหนัก การแต่งตัว อาชีพ ความชอบ งานอดิเรก พฤติกรรมต่างๆในการใช้ชีวิต สิ่งที่ชอบ สิ่งที่เกลียด และรายละเอียดต่างๆ เพื่อให้ภาพกลุ่มเป้าหมายของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น
2.รวบรวมข้อมูลจาก Social Media ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube หรือว่า TikTok ที่กำลังมาแรงมากๆ รวมทั้ง Pantip ด้วย เหล่านี้เป็นอีกช่องทางสำคัญที่เราใช้ดูได้ว่า ผู้คนกำลังสนใจหรือพูดถึงสิ่งใดอยู่ บางทีเราสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับสถานการณ์หรือ Audience ของธุรกิจเราได้
3.หาข้อมูลจาก Google Trends ที่เราสามารถเอามาใช้ดูสิ่งที่คนกำลังนิยมค้นหากันบน Google ได้ ซึ่งนอกจากจะดูสิ่งที่กำลังฮิตอยู่ในปัจุบันได้แล้ว ยังสามารถฟิลเตอร์ไปดูในช่วงเวลา อื่นๆ ได้ด้วย ก็จะช่วยให้เรารู้ว่าคนกำลังสนใจอะไรอยู่ หากเราจะปล่อยสินค้าตัวใหม่ เราจะสื่อสารอย่างไรให้เข้ากับสถานการณ์
หลังจากที่ได้ Insight จากผู้บริโภคมาแล้ว จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นและสามารถปรับใช้กับ Content เพื่อนำเสนอให้เข้าเป้า และเหมาะสมกับแบรนด์ต่อไป
————————————-
หากคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาและทีมทำ การตลาดออนไลน์ สร้างยอดขายทะลุเป้าแบบก้าวกระโดด ติดต่อเราเพื่อให้ธุรกิจของคุณไปสู่เป้าหมายที่ใฝ่ฝัน
ติดต่อปรึกษา ทีม การตลาดออนไลน์ ได้ที่ : 094-616-3651
Line OA : @Unicronet
#Unicronet #PerformanceMarketing #DigitalAgency #การตลาดออนไลน์
